2024年金沙赌船官方网站,乐信持续升级“智鸟”智能客服系统,强化AI中台全链路能力,加强智能预判、智能应答◆■、智能预警◆◆、智能路由四大技术投入,提升服务效率和用户体验。2024年用户对乐信客服评价满意度达到99.5%★◆★◆★。
◆★◆”)发布《2024消费者权益保护报告》(下称◆★“报告★◆★◆”)◆■■★■,披露“消保大年■◆★”下的新举措和年度数据★■。报告显示,2024年,疑似欺诈交易打扰率较去年下降近50%◆★,在降低打扰率同时,平台网络欺诈拦截自动化率不断提升★■★★,用户遭遇被骗呈下降趋势◆■★。截至2024年底,乐信历史累计避免用户损失金额超过7.5亿元。
金融产品与服务方面金沙赌船官方网站,乐信利用大数据、云计算◆★◆■★、人工智能等技术实现业务全流程数智化运营管理。从贷前的评估、贷中的监控到贷后管理,数智技术覆盖业务的全流程,提升业务透明度,确保消费者在每个环节中的知情权、自主选择权等得到有效保护。
乐信副总裁、消费者权益保护中心负责人崔聿泓表示:“乐信2024年的消保工作走向更体系、更常态化的方向,目前我们已经实现对金融消费者权益保护的全场景覆盖,以及效果和质量的全面提升。”
在个人信息保护与数据安全领域,乐信始终对标国际领先标准践行信息安全管理责任。2024年乐信修复232个相关漏洞,拦截1.56亿次攻击,数据防护与治理体系保持上线数据泄露纪录★◆■■■◆。
产品开发方面,通过合规评估★★,确保产品符合金融法规和消费者利益。2024年■★◆◆■◆,乐信上线自研内容安全审计系统,实现隐私合规与安全自动化巡检■★★◆■,对潜在的风险环节进行查漏补缺★■◆★◆■,从页面流程■■◆■◆、文案宣传、协议内容、客户咨询与投诉响应等五个方面进行完善,保障消费者的知情权■★■★◆◆、自主选择权,确保服务和产品更透明◆★、清晰、便捷。